Reclamaciones, Responsabilidad e Indemnizaciones
En todo caso, el plazo máximo para reclamaciones es de 48 horas laborables contando desde el momento de la entrega de la prenda en el domicilio indicado.
Las reclamaciones de los usuarios basadas en la petición de una indemnización por el deterioro o pérdida de una prenda objeto del servicio de limpieza pueden ser resueltas a través del seguro contratado por Tintorería Avenida.
La tintorería será responsable ante el usuario en caso de pérdida, daño o deterioro irreparable de la prenda, imputable a una mala manipulación. En su caso, la cuantía de la reparación de una prenda, será igualmente abonada por Tintorería Avenida.
En estos casos la tintorería indemnizará al usuario el valor de la prenda según factura, descontando las siguientes cantidades como valores máximos de desgaste, referidos a la fecha de la factura.
- Menos de un año → 20% del valor de factura
- De un año y un día a dos años → 40% del valor de factura
- De dos años y un día a tres años → 70% del valor de factura
- Más de tres años y hasta cinco → 75% del valor de factura
Una vez iniciado el proceso de indemnización, el cliente dispone de 10 días laborables para hacer llegar a Tintorería Avenida toda aquella documentación que crea oportuna y que facilite el proceso de tasación de sus prendas, con el fin de poder ofrecer en concepto de indemnización un importe lo más ajustado posible al valor actual de la prenda.
En defecto de factura, la indemnización será igual al importe de la valoración pactada entre Tintorería Avenida y el cliente. La prenda indemnizada quedará a disposición de Tintorería Avenida.
Igualmente, las prendas de diseño o de alta costura serán sometidas a valoración pericial. La cuantía correrá a cargo de la tintorería, en caso de que fuese imputable a una mala manipulación.
Una vez determinada la cantidad a indemnizar, se remitirá al cliente un documento de aceptación. El cliente dispondrá de 15 días para aceptar o rechazar este importe y que, de este modo, Tintorería Avenida pueda proceder a realizar el pago.